Tăng Trưởng Kinh Doanh Nhờ AI: Cách Các Công Ty Duy Trì Khả Năng Cạnh Tranh

Key Takeaways

• Các báo cáo của những công ty sử dụng AI một cách rộng rãi cho thấy tỷ lệ năng suất cao gấp 72% so với 55% cho những công ty sử dụng ít.
• Trong sự phát triển của doanh nghiệp thì AI mang lại ROI rõ ràng qua việc tự động hóa tài liệu – các công ty logistics tiết kiệm 30 tháng công lao động trong quy trình.
• AI trong lĩnh vực y tế sẽ tiết kiệm 150 tỷ USD hàng năm đến năm 2026, trong khi AI trong xây dựng ngăn chặn những sai sót đắt giá trước khi chúng xảy ra.

Công nghệ phát triển nhanh trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Việc sử dụng các quy trình thủ công lỗi thời hiện nay đang làm giảm lợi nhuận của bạn. Hơn một nửa số công ty (55%) đã tích cực áp dụng AI. Những nhà lãnh đạo sử dụng AI một cách toàn diện, báo cáo mức năng suất cao hơn 72%, so với 55% ở những người chỉ sử dụng hạn chế. Lợi thế của AI trong kinh doanh là rõ ràng đối với những ai sẵn sàng hành động.

Các ứng dụng thực tế có mặt trong mọi ngành công nghiệp lớn, từ logistics và xây dựng đến y tế và dịch vụ khách hàng. Những thực hiện này chia sẻ các điểm chung: chúng loại bỏ công việc thủ công tốn thời gian, giảm thiểu những sai sót tốn kém và giải phóng tài năng con người cho những nhiệm vụ chiến lược có giá trị cao hơn. Hiểu cách các công ty đang sử dụng AI tiết lộ những con đường cụ thể để có lợi thế cạnh tranh.

1. Đơn giản hóa các hoạt động cốt lõi với tự động hóa tài liệu

Các công ty vận tải và logistics toàn cầu phải đối mặt với lượng chứng từ khổng lồ trong thương mại quốc tế. Các hệ thống AI hiện nay xử lý điều này một cách tự động. Chúng nhận diện các loại tài liệu, lấy dữ liệu từ hóa đơn và giấy tờ vận chuyển, sau đó điền vào cơ sở dữ liệu mà không cần sự trợ giúp của con người. Điều này cắt giảm công việc thủ công mà trước đây mất hàng giờ của nhân viên.

Giá trị thu về từ khoản đầu tư là rất rõ ràng. Công ty logistics Super Cargo cho thấy sức mạnh thực sự của AI. Trước khi có AI, họ gặp khó khăn với các hệ thống thông tin bị thiếu sót. Họ nhận được hơn 4,000 hóa đơn mua hàng hàng tháng. Chỉ có 40% dữ liệu được nhập một cách tự động. Sau khi sử dụng tự động hóa AI, họ đã loại bỏ hoàn toàn việc nhập dữ liệu thủ công. Họ đã kiểm soát hoàn toàn việc xác thực cước phí từ các đối tác và nhà cung cấp.

Kết quả của Super Cargo:

• Xác thực hơn 50,000 tài liệu cước phí và chuyến đi (từ tháng 6 năm 2021 đến tháng 2 năm 2022)
• Tiết kiệm 30 tháng công lao động
• Loại bỏ hoàn toàn việc nhập dữ liệu thủ công

Các hệ thống AI hiện đại cũng dự đoán các vấn đề. Họ nghiên cứu các mô hình dữ liệu trong quá khứ để phát hiện các điểm nghẽn tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra. Điều này cho phép các công ty điều chỉnh quy trình làm việc từ sớm để có hoạt động suôn sẻ hơn. Sự kết hợp giữa tốc độ, độ chính xác và khả năng dự đoán giúp các công ty vận tải xử lý logistics phức tạp một cách tự tin hơn. Các chiến lược đổi mới hiệu quả này giúp doanh nghiệp gia tăng lợi thế cạnh tranh trong thị trường đầy thách thức. 

2. Cải thiện độ chính xác và giảm chi phí trong xây dựng

Các công ty xây dựng sử dụng AI như một công cụ kiểm soát chất lượng mạnh mẽ. Nó giải quyết một trong những vấn đề lớn nhất của họ: những sai sót tốn kém và việc làm lại. Các công cụ AI tự động quét và kiểm tra các bản vẽ xây dựng so với các dự án thực tế. Những hệ thống này phát hiện các vấn đề, sự không nhất quán với độ chính xác và tốc độ cao. Chúng phát hiện các vấn đề mà các nhà đánh giá có thể bỏ lỡ hoặc mất nhiều thời gian hơn để phát hiện.

Cách tiếp cận chủ động này thay đổi cách thức hoạt động trong xây dựng. Thay vì phát hiện các vấn đề cấu trúc sau khi hoàn thành dự án – khi sửa chữa tốn nhiều chi phí hơn – AI phát hiện và giải quyết các vấn đề ngay trong quá trình xây dựng. Công nghệ này dự đoán các vấn đề kết cấu tiềm ẩn. Nó đảm bảo rằng các nhà thầu sửa chữa các vấn đề trong khi xây dựng vẫn đang diễn ra.

Tác động kinh doanh không chỉ giảm thiểu sai sót. Các quy trình an toàn được cải thiện giúp bảo vệ người lao động và giảm thiểu trách nhiệm pháp lý. Chất lượng cấu trúc được cải thiện làm tăng giá trị dự án trong dài hạn và có sự hài lòng của khách hàng. Quan trọng nhất, việc cắt giảm những sai sót tốn kém và lãng phí tài nguyên trực tiếp cải thiện biên lợi nhuận và thời gian thực hiện dự án. Điều này cho thấy công nghệ đang thúc đẩy đổi mới kinh doanh trong cả những ngành truyền thống.

3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả

Hoạt động chăm sóc khách hàng đang thay đổi nhờ các nền tảng AI hỗ trợ cho nhân viên trực tiếp. Những hệ thống thông minh này phân tích các câu hỏi của khách hàng đến trong thời gian thực. Chúng so sánh với các cơ sở dữ liệu lớn về các câu hỏi thường gặp và các tương tác trước đó. AI sau đó sẽ đề xuất thông tin và câu trả lời phù hợp nhất cho các nhân viên chăm sóc khách hàng. Nó đóng vai trò như một “bộ lọc kiểm tra” giá trị, giúp đảm bảo độ chính xác và tính nhất quán trong phản hồi.

Công nghệ này giúp rút ngắn thời gian phản hồi một cách đáng kể, đồng thời nâng cao chất lượng tương tác. Nhân viên không còn phải mất nhiều thời gian tìm kiếm thông tin, từ đó có thể tập trung hơn vào việc giải quyết những vấn đề phức tạp đòi hỏi phán đoán và sự thấu hiểu từ con người. AI cũng liên tục học hỏi và cải thiện qua từng tương tác, trở nên ngày càng chính xác và hữu ích hơn theo thời gian.

Tác động kinh doanh ảnh hưởng rộng hơn nhiều so với những cải tiến về hiệu quả:

• 85% các tương tác với khách hàng được quản lý mà không cần sự trợ giúp của con người vào năm 2025
• Tăng trên 50% số khách hàng tiềm năng cho các công ty sử dụng AI trong bán hàng
• Giảm thời gian gọi từ 60-70%
• Giảm chi phí từ 40-60%

Sự chuyển đổi này đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác hơn trong khi giải phóng tài nguyên con người, dành cho các sáng kiến chiến lược. Các công ty có thể đo lường tác động của sự đổi mới đối với hiệu suất kinh doanh thông qua những con số cụ thể này.

4. Thúc đẩy đổi mới trong các ngành công nghiệp phức tạp như y tế

Y tế là lĩnh vực thể hiện rõ tiềm năng ấn tượng nhất của AI. Nó chứng minh cách thức trí tuệ nhân tạo có thể giúp các doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh trong khi cải thiện chất lượng dịch vụ và thúc đẩy tiết kiệm chi phí đáng kể. AI đang thay đổi cách chăm sóc bệnh nhân nhờ vào khả năng chẩn đoán tiên tiến. Công nghệ này cho phép phát hiện bệnh sớm và chính xác hơn — bao gồm các bệnh như ung thư và tim mạch. Khả năng phát hiện sớm như vậy làm tăng đáng kể cơ hội điều trị thành công và cải thiện kết quả cho người bệnh.

Các bệnh viện sử dụng các phân tích dự đoán dựa trên AI để dự báo số lượng bệnh nhân nhập viện và xác định những bệnh nhân có nguy cơ trước khi các tình trạng nghiêm trọng xảy ra. Khả năng dự đoán này giúp phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn, đảm bảo có đủ nhân sự và thiết bị cần thiết vào những thời điểm quan trọng nhất. Nhờ can thiệp sớm, các nhà cung cấp dịch vụ y tế có thể ngăn ngừa các ca cấp cứu và giảm chi phí điều trị tổng thể.

Ở khía cạnh vận hành, AI tự động hóa nhiều tác vụ hành chính vốn tiêu tốn nhiều thời gian của nhân viên. Đặt lịch hẹn, xử lý thông tin thanh toán, và đảm bảo tuân thủ tài liệu giờ đây diễn ra tự động. Điều này giúp các chuyên gia y tế tập trung nhiều hơn vào chăm sóc bệnh nhân thay vì thủ tục giấy tờ. Tối ưu hóa này cải thiện quy trình tiếp nhận bệnh nhân, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm tổng thể cho người bệnh.

Tác động tài chính là rất lớn. Các công nghệ AI trong y tế được dự báo sẽ mang lại khoản tiết kiệm tiềm năng lên tới 150 tỷ USD mỗi năm vào năm 2026. Sự cắt giảm chi phí khổng lồ này, kết hợp với kết quả điều trị tốt hơn và hiệu quả vận hành cao hơn, cho thấy lý do các tổ chức y tế ứng dụng AI lại giành được lợi thế cạnh tranh vượt trội. Hiểu vai trò của sự đổi mới trong sự tăng trưởng kinh doanh trở nên rất quan trọng đối với các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực y tế.

Tương lai của AI trong doanh nghiệp thuộc về những ai sử dụng sức mạnh của AI để làm việc thông minh hơn và nhanh hơn. Những ví dụ trên cho thấy các ứng dụng thực tế đang mang lại hiệu quả đo lường được ngay hôm nay – không còn là khái niệm của tương lai. Bạn không thể đứng yên chờ đợi trong khi đối thủ đã làm chủ các công nghệ giúp tối ưu hóa hiệu suất. Những lợi ích của AI trong kinh doanh là rõ ràng, nhưng việc triển khai đòi hỏi một chiến lược bài bản. Hãy cân nhắc hợp tác với các đơn vị tư vấn nhân sự chuyên nghiệp để dẫn dắt quá trình chuyển đổi lực lượng lao động mà AI mang lại. Hãy đặt câu hỏi cho đội ngũ lãnh đạo: đâu là những ứng dụng AI đã được chứng minh có thể giải quyết các điểm nghẽn vận hành cấp bách nhất của chúng ta? Vai trò của bộ phận nhân sự sẽ mang tính chiến lược, khi bạn xây dựng đội ngũ có khả năng thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp bằng AI.

Đừng tự mình đối mặt với chuyển đổi này. Hãy tham gia cùng các nhà lãnh đạo ngành tại The Makeover 2025: SAILING AHEAD nơi bạn sẽ khám phá các chiến lược thực tiễn để “làm chủ nguồn nhân lực HumAIn” và tìm hiểu những case study thực tế về AI thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh xuyên suốt các lĩnh vực. Đây không chỉ là một hội nghị thông thường—mà là lộ trình giúp bạn duy trì cạnh tranh trong nền kinh tế điều khiển bởi AI.

Thời gian lập kế hoạch đã qua. Giờ là lúc hành động