Làm Thế Nào Để Nhân Viên Cởi Mở Hơn Với Công Nghệ Mới Trong Môi Trường Sản Xuất?

Key Takeaway

• Sự phản kháng của nhân viên đối với công nghệ thường xuất phát từ lo sợ về mất việc, thay đổi quy trình làm việc, và lợi ích chưa rõ ràng — chứ không phải do hệ thống công nghệ.
• Để triển khai công nghệ thành công, cần có sự lãnh đạo rõ ràng, truyền thông minh bạch và sự tham gia tích cực của nhân viên trong việc lựa chọn và áp dụng hệ thống mới.
• Các chương trình đào tạo bài bản, triển khai theo từng bước, và việc ghi nhận thành công ban đầu sẽ tạo đà chuyển đổi từ nghi ngờ sang ủng hộ.
• Doanh nghiệp chú trọng đến việc xây dựng sự đồng thuận từ nhân viên khi thay đổi cơ cấu sẽ có lợi thế cạnh tranh, trong khi những doanh nghiệp bỏ qua lo ngại của nhân viên sẽ đối mặt với thất bại và bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng.
• Lãnh đạo cần chuyển từ việc “áp đặt” thay đổi công nghệ sang vai trò “hướng dẫn” nhân viên qua quá trình chuyển đổi bằng giao tiếp rõ ràng và sự thấu hiểu thực sự.

Thành công với công nghệ mới phụ thuộc nhiều hơn vào việc quản lý con người hơn là vào các tính năng kỹ thuật. Những nhà lãnh đạo hiểu rõ điều này sẽ đặt nền móng vững chắc cho chuyển đổi số thành công trong lĩnh vực sản xuất. Những rào cản phổ biến nhất dẫn đến sự phản kháng của nhân viên đối với công nghệ bao gồm:

• Nỗi sợ điều chưa biết: Nhân viên có thể lo lắng về sự an toàn trong công việc hoặc cảm thấy căng thẳng khi phải thích nghi với các công cụ và quy trình mới lạ.
• Tư duy lạc hậu: Môi trường sản xuất truyền thống thường ưu tiên các thói quen đã quen thuộc, khiến việc chuyển sang hệ thống kỹ thuật số trở nên có vẻ rủi ro hoặc không cần thiết.
• Lo ngại bị thay thế: Tự động hóa và chuyển đổi số đôi khi khiến nhân viên lo sợ mất việc hoặc bị thay đổi vai trò.
• Thiếu sự tham gia: Khi các quyết định được đưa ra mà không có sự đóng góp từ người lao động, sự phản kháng có thể gia tăng do thiếu cảm giác sở hữu.
• Đào tạo không đầy đủ: Nhân viên có thể cảm thấy chưa sẵn sàng nếu họ cho rằng mình thiếu kỹ năng để làm việc với công nghệ mới.

Một khuôn khổ chiến lược để vượt qua sự phản kháng

Hãy xem sự phản kháng đối với thay đổi công nghệ như một phản hồi giá trị thay vì là một trở ngại cần vượt qua. Những công ty thành công trong việc áp dụng công nghệ chính là những công ty xem mối quan ngại của con người như thông tin kinh doanh có giá trị — giúp họ đưa ra quyết định triển khai tốt hơn.

Dẫn dắt sự thay đổi từ cấp cao nhất

Cam kết rõ ràng và có thể nhìn thấy của doanh nghiệp là nền tảng cho việc áp dụng công nghệ thành công trong toàn công ty. Nếu không có sự ủng hộ thực sự từ lãnh đạo, ngay cả những hệ thống tốt nhất cũng sẽ gặp khó khăn trong việc giành được sự chấp nhận từ nhân viên.

Hãy truyền đạt rõ ràng tầm nhìn của doanh nghiệp về cách công nghệ mới phù hợp với mục tiêu công ty và kế hoạch tăng trưởng dài hạn. Nhân viên cần hiểu không chỉ điều gì đang thay đổi, mà còn tại sao những thay đổi đó lại quan trọng đối với sự thành công của công ty và cả sự ổn định công việc của họ. Hãy đầu tư đầy đủ ngân sách và nhân lực cho quá trình chuyển đổi để thể hiện cam kết thực sự, thay vì coi việc áp dụng công nghệ là một dự án phụ. Quan trọng hơn cả, hãy trực tiếp tham gia vào quá trình thay đổi. Học cách sử dụng các hệ thống mới cùng với nhóm làm việc và thể hiện bằng hành động rằng doanh nghiệp đang là người dẫn dắt thay đổi, chứ không chỉ là người ra lệnh.

Xây dựng mối quan hệ vững chắc giữa CEO và bộ phận nhân sự là yếu tố thiết yếu trong các giai đoạn chuyển đổi công nghệ, vì HR có thể hỗ trợ giải quyết các mối quan tâm của lực lượng lao động và giúp quá trình áp dụng công nghệ diễn ra suôn sẻ ở tất cả các cấp trong tổ chức.

Thấu hiểu và đồng cảm

Cách nhanh nhất để giảm sự phản kháng là khiến mọi người cảm thấy được lắng nghe, thay vì bị bỏ qua. Khi nhân viên thấy mối quan tâm của họ được xem xét nghiêm túc, những phản ứng phòng thủ sẽ chuyển thành sự hợp tác trong việc giải quyết vấn đề và vượt qua sự kháng cự đối với thay đổi.

Hãy thiết lập các kênh rõ ràng để nhân viên có thể phản hồi, đặt câu hỏi và chia sẻ mối lo ngại mà không sợ bị đánh giá. Những cuộc trao đổi này cần là đối thoại hai chiều, chứ không phải chỉ mang tính hình thức. Hãy chấp nhận rằng phản ứng kháng cự là điều tự nhiên của con người trước sự thay đổi và xem đó như nguồn thông tin hữu ích thay vì là một vấn đề cần loại bỏ. Tìm điểm chung với những nhân viên phản đối bằng cách thấu hiểu quan điểm của họ và thể hiện sự tôn trọng đối với kinh nghiệm của họ. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và tạo ra sự ủng hộ cho các thay đổi trong tương lai.

Để nhân viên tham gia nhằm tạo cảm giác sở hữu

Khi nhân viên cảm thấy họ được tham gia vào các quyết định công nghệ thay vì bị ép buộc thay đổi, họ sẽ phát triển sự cam kết cá nhân với thành công và trở thành người ủng hộ việc áp dụng công nghệ mới.

Hãy cho nhân viên tham gia sớm vào quá trình lựa chọn công nghệ bằng cách hỏi ý kiến họ về nhu cầu hệ thống, sự phù hợp với quy trình làm việc và những thách thức thực tế mà họ dự đoán. Kinh nghiệm thực tiễn của họ cung cấp những hiểu biết quý giá giúp ngăn chặn sai lầm tốn kém và cải thiện kết quả. Khi có thể, hãy để những người chủ chốt tham gia vào việc đánh giá nhà cung cấp và đưa ra lựa chọn công nghệ cuối cùng, trao cho họ ảnh hưởng trực tiếp đến công cụ mà họ sẽ sử dụng hàng ngày. Sự tham gia này tạo ra cảm giác sở hữu và trách nhiệm – yếu tố then chốt để đạt được sự đồng thuận lâu dài và sử dụng hệ thống thành công.

Hiểu được tư duy của lực lượng lao động hiện đại sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược thu hút sự phù hợp với những điều thực sự thúc đẩy nhân viên ngày nay chấp nhận công nghệ mới.

Cung cấp đào tạo và hỗ trợ toàn diện

Khoảng cách về kỹ năng là rào cản lớn nhất giữa tiềm năng của công nghệ và kết quả thực tế. Hãy giải quyết điều này một cách có hệ thống thay vì hy vọng nhân viên sẽ tự tìm ra cách sử dụng.

Các phương pháp đào tạo hiệu quả:

• Các buổi học trực tiếp để truyền đạt kiến thức nền tảng và học tập theo nhóm
• Hướng dẫn một kèm một để hỗ trợ cá nhân hóa và giải quyết các tình huống phức tạp
• Video hướng dẫn để học theo tốc độ riêng và tham khảo dành cho sau này
• Thực hành trực tiếp với dữ liệu và quy trình làm việc thực tế

Hãy cân nhắc triển khai thay đổi dần dần thông qua các chương trình thí điểm hoặc theo từng giai đoạn, cho phép nhân viên điều chỉnh theo tốc độ phù hợp thay vì bị choáng ngợp bởi nhiều thay đổi hệ thống cùng lúc. Đảm bảo rằng luôn có hỗ trợ liên tục sau khi đào tạo ban đầu để xử lý các thách thức và câu hỏi phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống thực tế, giúp duy trì đà triển khai  và ngăn ngừa sự thất vọng cản trở quá trình áp dụng.

Đào tạo lãnh đạo hiệu quả cho các giám sát viên trong ngành sản xuất sẽ đảm bảo rằng các lãnh đạo tuyến đầu có thể hỗ trợ đội nhóm vượt qua quá trình chuyển đổi công nghệ và thúc đẩy việc áp dụng thành công ở cấp độ vận hành.

Chúc mừng những chiến thắng nhỏ

Việc ghi nhận thành tích sẽ tạo động lực lan tỏa quá trình áp dụng nhanh hơn bất kỳ mệnh lệnh nào. Nhân viên cần thấy bằng chứng thực tế rằng thay đổi mang lại giá trị thật, chứ không chỉ là những lợi ích được hứa hẹn.

Hãy công nhận và khen thưởng những nhân viên đón nhận sự thay đổi và đóng góp vào thành công chung, tạo ra sự khích lệ tích cực để người khác noi theo. Đưa ra các “kết quả thành công nhanh chóng” nhằm làm nổi bật tác động tích cực tức thời của công nghệ mới, giúp những người còn nghi ngờ nhìn thấy bằng chứng cụ thể về giá trị của hệ thống thay vì chỉ dựa vào lời hứa hẹn trong tương lai. Sử dụng dữ liệu và các chỉ số then chốt để theo dõi và chia sẻ tiến độ thường xuyên, lan tỏa những thành công này đến toàn bộ đội ngũ nhằm xây dựng niềm tự hào tập thể và duy trì sự tập trung vào mục tiêu thay đổi.

Một số mẹo khác để chuyển đổi công nghệ suôn sẻ hơn

Những chi tiết triển khai thông minh thường là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của việc áp dụng công nghệ. Các bước thực tiễn sau đây giúp giải quyết sớm các rào cản phổ biến trước khi chúng làm chệch hướng khoản đầu tư của doanh nghiệp.

• Giải quyết sớm các lo ngại về bảo mật bằng cách thực hiện kiểm tra rủi ro kỹ lưỡng và giải thích rõ các bước bảo vệ dữ liệu công ty và nhân viên. Nhiều sự phản đối xuất phát từ nỗi sợ mất an toàn dữ liệu và quyền riêng tư, vì vậy sự minh bạch trong các biện pháp an ninh mạng sẽ tạo dựng niềm tin.
• Xây dựng văn hóa đổi mới, khuyến khích thử nghiệm, học hỏi liên tục và phát triển. Điều này giúp doanh nghiệp cởi mở hơn với công nghệ mới và các phương pháp làm việc tiên tiến. Sự thay đổi văn hóa này mang lại giá trị lâu dài vượt xa bất kỳ dự án công nghệ đơn lẻ nào. Một văn hóa sản xuất vững mạnh là nền tảng cho sự thành công bền vững trong áp dụng công nghệ.
• Lựa chọn công nghệ thân thiện với người dùng bằng cách đưa người dùng cuối tham gia vào quá trình chọn lựa, đảm bảo hệ thống dễ sử dụng, có thể mở rộng và hòa nhập tự nhiên vào quy trình hiện tại thay vì đòi hỏi thay đổi lớn. Hệ thống hiện đại đến đâu cũng trở nên vô dụng nếu người dùng không muốn sử dụng.
• Thay đổi văn hóa trong sản xuất đòi hỏi chuyển đổi từ tư duy tuân thủ sang cách tiếp cận dựa trên sự gắn kết, để nhân viên hào hứng với công nghệ mới thay vì sợ hãi nó.
• Sự phản đối công nghệ của nhân viên về bản chất là một thách thức con người, chứ không phải vấn đề kỹ thuật. Điều này đòi hỏi năng lực lãnh đạo thông minh, biết cách xoa dịu nỗi lo và sự hiểu lầm thông qua giao tiếp rõ ràng và sự tham gia thực chất. Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc dẫn dắt con người qua quá trình thay đổi, thay vì chỉ đơn thuần triển khai hệ thống, từ đó biến sự phản đối thành sự tham gia tích cực – yếu tố đảm bảo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Những công ty làm chủ cách tiếp cận tập trung vào con người trong chuyển đổi số cho ngành sản xuất sẽ vươn lên mạnh mẽ trong thị trường ngày càng năng động. Trong khi đó, những doanh nghiệp bỏ qua mối quan tâm của nhân viên có thể đối mặt với thất bại đắt giá và bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng. Đối với các tổ chức cần sự hỗ trợ chuyên môn trong việc quản lý động lực con người trong quá trình chuyển đổi công nghệ, dịch vụ tư vấn nhân sự chuyên nghiệp có thể mang lại hỗ trợ cần thiết để đảm bảo áp dụng thành công và kết quả bền vững.